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OnceClip-Supportcenter
Kontakt
Support-E-Mail (schnellster Kanal)
oncehit.service@gmail.comWir antworten innerhalb eines Werktags. Bitte gib an: Beschreibung des Problems, Video-Job-ID (falls vorhanden), Browser und Betriebssystem.
Häufige Fragen
F: Die Videoerstellung ist fehlgeschlagen, was nun?
Bei einem serverseitigen Fehler werden fehlgeschlagene Teile nicht berechnet. Versuche es noch einmal; falls es weiter fehlschlägt, sende uns Job-ID und Fehlermeldung per E-Mail.
F: Wie lange werden hochgeladene Dateien aufbewahrt?
Hochgeladene Quelldateien und erstellte Videos werden bis zu 7 Tage nach Abschluss aufbewahrt und dann automatisch gelöscht. Siehe Datenschutzerklärung.
F: Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Aufgeladenes Guthaben kann gemäß taiwanesischem Verbraucherschutzgesetz innerhalb von 7 Tagen für den ungenutzten Teil zurückerstattet werden. Schicke uns eine E-Mail mit der Bestellnummer. Bereits verbrauchtes Guthaben ist nicht erstattbar.
F: Wann kommt mein Guthaben an?
ECPay (Kreditkarte / ATM) ist normalerweise sofort verfügbar; PayPal kommt in Sekunden. Wenn nach 10 Minuten nichts angezeigt wird, schicke uns eine E-Mail mit der Bestellnummer.
F: Die Erweiterung kann sich nicht anmelden
Melde dich zuerst auf clip.oncehit.com an; die Erweiterung übernimmt die Sitzung automatisch. Wenn es weiterhin fehlschlägt, klicke in
chrome://extensions/ auf das „Neu laden"-Symbol von OnceClip.F: Darf ich erstellte Videos kommerziell nutzen?
Ja. Die von dir erstellten Videos gehören dir; OnceClip behält nur eine eingeschränkte Lizenz zur Verbesserung des Dienstes. Siehe §6 der Nutzungsbedingungen.
F: Welche Sprachen werden für die Sprachausgabe unterstützt?
9 Sprachen, insgesamt 78 KI-Stimmen: Taiwan / Hongkong / USA / UK / Australien / Japan / Korea / China / Frankreich / Deutschland / Spanien / Italien.
Fehler melden
Beim Melden eines Fehlers per E-Mail bitte angeben:
- Klare Beschreibung (je detaillierter die Schritte, desto besser)
- Browser und Version (Chrome 130 / Edge / etc.)
- Betriebssystem (Windows 11 / macOS 14 / etc.)
- Video-Job-ID (bei Render-bezogenen Problemen)
- Screenshots oder Fehlermeldungen
Servicestatus
Uptime-Monitoring wird von OncePing bereitgestellt.