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客服信箱（最快回覆管道）

oncehit.service@gmail.com

通常 1 個工作天內回覆。請務必說明：問題描述、影片任務 ID（若有）、你的瀏覽器與作業系統。

Q：影片生成失敗，怎麼辦？

如果是我們系統的錯誤，未成功的部分不會扣點。請重試一次；若仍失敗，將任務 ID 與錯誤訊息寄給我們。

Q：上傳的照片會被存多久？

原始上傳檔案與生成的影片在完成後最多保留 7 天，逾期自動刪除。詳見隱私權政策。

Q：可以退款嗎？

充值的點數依消費者保護法規定可在 7 天內申請退款（未使用部分）。請寄信並附上訂單編號。已使用的點數不退。

Q：點數什麼時候會到？

綠界（信用卡 / ATM）通常即時到帳；PayPal 數秒內到帳。若 10 分鐘後仍未顯示，請寄信附訂單編號。

Q：擴充功能無法登入？

先到 clip.oncehit.com 登入網站，擴充功能會自動繼承登入狀態。若仍失敗，請在 chrome://extensions/ 點 OnceClip 的「重新整理」icon。

Q：影片可以商用嗎？

可以。你生成的影片版權屬於你；OnceClip 僅保留為改善服務的有限授權。詳見服務條款第 6 條。

Q：旁白支援哪些語言？

9 個語系、共 78 種 AI 語音聲優：台灣 / 香港 / 美 / 英 / 澳 / 日 / 韓 / 中 / 法 / 德 / 西 / 義。

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