OnceClip 고객지원

문제가 있으신가요? 이 페이지에서 모든 연락 방법과 자주 묻는 질문을 모았습니다.

문의하기

고객지원 이메일 (가장 빠른 응답 채널)

oncehit.service@gmail.com

보통 1 영업일 이내에 답변드립니다. 문의 시 다음 내용을 꼭 포함해 주세요: 문제 설명, 영상 작업 ID(있다면), 브라우저 및 운영체제.

Q: 영상 생성에 실패했어요. 어떻게 하나요?

서버 오류였다면 실패한 부분은 크레딧이 차감되지 않습니다. 한 번 다시 시도해 주세요. 그래도 실패하면 작업 ID 와 오류 메시지를 이메일로 보내주세요.

Q: 업로드한 파일은 얼마나 보관되나요?

업로드한 원본 파일과 생성된 영상은 완료 후 최대 7 일간 보관되며 그 후 자동 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하세요.

Q: 환불이 가능한가요?

충전한 크레딧은 대만 소비자보호법에 따라 7 일 이내에 미사용분에 대한 환불을 신청할 수 있습니다. 주문번호를 첨부하여 이메일을 보내주세요. 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다.

Q: 크레딧이 언제 충전되나요?

ECPay (신용카드 / ATM) 는 보통 즉시 반영되며, PayPal 은 몇 초 내에 반영됩니다. 10 분이 지나도 반영되지 않으면 주문번호와 함께 이메일을 보내주세요.

Q: 확장 프로그램에 로그인할 수 없어요

먼저 clip.oncehit.com 에서 로그인하시면 확장 프로그램이 자동으로 로그인 상태를 동기화합니다. 그래도 실패하면 chrome://extensions/ 에서 OnceClip 의 '새로고침' 아이콘을 클릭하세요.

Q: 생성한 영상을 상업적으로 사용할 수 있나요?

Q: 어떤 언어의 내레이션을 지원하나요?

9 개 언어, 총 78 종의 AI 음성: 대만 / 홍콩 / 미국 / 영국 / 호주 / 일본 / 한국 / 중국 / 프랑스 / 독일 / 스페인 / 이탈리아.

버그를 발견하시면 이메일에 다음을 포함해 주세요:

가동 상태 모니터링은 OncePing 에서 제공합니다.