OnceClip 支持中心

遇到问题？这页集中所有联系方式与常见解答。

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oncehit.service@gmail.com

通常 1 个工作日内回复。请务必说明：问题描述、视频任务 ID（若有）、你的浏览器与操作系统。

Q：视频生成失败怎么办？

如果是我们系统错误，未成功的部分不会扣点。请重试一次；若仍失败，请将任务 ID 与错误消息发给我们。

Q：上传的照片会被保存多久？

原始上传文件与生成的视频在完成后最多保留 7 天，逾期自动删除。详见隐私权政策。

Q：可以退款吗？

充值的点数依消费者权益法规可在 7 天内申请退款（未使用部分）。请发信并附上订单号。已使用的点数不退。

Q：点数什么时候到账？

绿界（信用卡 / ATM）通常即时到账；PayPal 数秒内到账。若 10 分钟后仍未显示，请发信附订单号。

Q：扩展无法登入？

先到 clip.oncehit.com 登入网站，扩展会自动同步登入状态。若仍失败，请到 chrome://extensions/ 点 OnceClip 的「重新载入」按钮。

Q：视频可以商用吗？

可以。你生成的视频版权归你所有；OnceClip 仅保留用于改善服务的有限授权。详见服务条款第 6 条。

Q：旁白支持哪些语言？

9 种语言，共 78 种 AI 语音声优：台湾 / 香港 / 美 / 英 / 澳 / 日 / 韩 / 中 / 法 / 德 / 西 / 意。

遇到 bug 请发邮件，附上：

系统监控由 OncePing 提供。