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Centro de soporte de OnceClip
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Correo de soporte (canal de respuesta más rápido)
oncehit.service@gmail.comRespondemos en 1 día laborable. Por favor incluye: descripción del problema, ID de la tarea de vídeo (si aplica), tu navegador y sistema operativo.
Preguntas frecuentes
P: La generación de vídeo falló, ¿qué hago?
Si fue un error del servidor, la parte fallida no se cobra. Inténtalo de nuevo; si sigue fallando, envíanos el ID de la tarea y el mensaje de error por correo.
P: ¿Cuánto tiempo se conservan los archivos subidos?
Los archivos originales y los vídeos generados se conservan hasta 7 días después de completarse, y luego se eliminan automáticamente. Consulta la Política de privacidad.
P: ¿Puedo obtener un reembolso?
Los créditos recargados pueden reembolsarse dentro de los 7 días por la parte no utilizada (según la ley de protección al consumidor de Taiwán). Envíanos un correo con el número de pedido. Los créditos usados no son reembolsables.
P: ¿Cuándo llegarán mis créditos?
ECPay (tarjeta de crédito / ATM) suele ser instantáneo; PayPal llega en segundos. Si después de 10 minutos no se ven, envíanos un correo con el número de pedido.
P: La extensión no inicia sesión
Primero inicia sesión en clip.oncehit.com; la extensión hereda la sesión automáticamente. Si sigue fallando, haz clic en el icono "Recargar" de OnceClip en
chrome://extensions/.P: ¿Puedo usar los vídeos comercialmente?
Sí. Los vídeos que generas te pertenecen; OnceClip solo mantiene una licencia limitada para mejorar el servicio. Consulta el §6 de los Términos del servicio.
P: ¿Qué idiomas soporta la narración?
9 idiomas, 78 voces IA en total: Taiwán / Hong Kong / EE.UU. / Reino Unido / Australia / Japón / Corea / China / Francia / Alemania / España / Italia.
Reportar errores
Al reportar un error por correo, incluye:
- Descripción clara (cuanto más detalladas las acciones, mejor)
- Navegador y versión (Chrome 130 / Edge / etc.)
- Sistema operativo (Windows 11 / macOS 14 / etc.)
- ID de tarea de vídeo (si está relacionado con un render)
- Capturas o mensajes de error
Estado del servicio
El monitoreo de uptime lo proporciona OncePing.