Centro de soporte de OnceClip

¿Tienes algún problema? Esta página reúne todos los canales de contacto y respuestas frecuentes.

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Correo de soporte (canal de respuesta más rápido)

Respondemos en 1 día laborable. Por favor incluye: descripción del problema, ID de la tarea de vídeo (si aplica), tu navegador y sistema operativo.

Preguntas frecuentes

P: La generación de vídeo falló, ¿qué hago?

Si fue un error del servidor, la parte fallida no se cobra. Inténtalo de nuevo; si sigue fallando, envíanos el ID de la tarea y el mensaje de error por correo.

P: ¿Cuánto tiempo se conservan los archivos subidos?

Los archivos originales y los vídeos generados se conservan hasta 7 días después de completarse, y luego se eliminan automáticamente. Consulta la Política de privacidad.

P: ¿Puedo obtener un reembolso?

Los créditos recargados pueden reembolsarse dentro de los 7 días por la parte no utilizada (según la ley de protección al consumidor de Taiwán). Envíanos un correo con el número de pedido. Los créditos usados no son reembolsables.

P: ¿Cuándo llegarán mis créditos?

ECPay (tarjeta de crédito / ATM) suele ser instantáneo; PayPal llega en segundos. Si después de 10 minutos no se ven, envíanos un correo con el número de pedido.

P: La extensión no inicia sesión

Primero inicia sesión en clip.oncehit.com; la extensión hereda la sesión automáticamente. Si sigue fallando, haz clic en el icono "Recargar" de OnceClip en chrome://extensions/.

P: ¿Puedo usar los vídeos comercialmente?

Sí. Los vídeos que generas te pertenecen; OnceClip solo mantiene una licencia limitada para mejorar el servicio. Consulta el §6 de los Términos del servicio.

P: ¿Qué idiomas soporta la narración?

9 idiomas, 78 voces IA en total: Taiwán / Hong Kong / EE.UU. / Reino Unido / Australia / Japón / Corea / China / Francia / Alemania / España / Italia.

Reportar errores

Al reportar un error por correo, incluye:

Descripción clara (cuanto más detalladas las acciones, mejor)
Navegador y versión (Chrome 130 / Edge / etc.)
Sistema operativo (Windows 11 / macOS 14 / etc.)
ID de tarea de vídeo (si está relacionado con un render)
Capturas o mensajes de error

Estado del servicio

El monitoreo de uptime lo proporciona OncePing.

Enlaces relacionados: Política de privacidad · Términos del servicio · Inicio