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oncehit.service@gmail.comRispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Includi: descrizione del problema, ID del job video (se disponibile), il tuo browser e sistema operativo.
Domande frequenti
D: La generazione del video è fallita, cosa devo fare?
Se è stato un errore del server, la parte fallita non viene addebitata. Riprova una volta; se continua a fallire, inviaci l'ID del job e il messaggio di errore via email.
D: Per quanto tempo vengono conservati i file caricati?
I file caricati e i video generati vengono conservati fino a 7 giorni dopo il completamento, poi eliminati automaticamente. Vedi l'Informativa sulla privacy.
D: Posso ottenere un rimborso?
I crediti ricaricati possono essere rimborsati entro 7 giorni per la parte non utilizzata (legge a tutela del consumatore di Taiwan). Inviaci un'email con il numero d'ordine. I crediti utilizzati non sono rimborsabili.
D: Quando arriveranno i miei crediti?
ECPay (carta di credito / ATM) è solitamente immediato; PayPal arriva in secondi. Se dopo 10 minuti non vedi nulla, inviaci un'email con il numero d'ordine.
D: L'estensione non riesce ad accedere
Accedi prima su clip.oncehit.com; l'estensione eredita la sessione automaticamente. Se continua a fallire, clicca l'icona "Ricarica" di OnceClip in
chrome://extensions/.D: Posso usare i video commercialmente?
Sì. I video che generi appartengono a te; OnceClip mantiene solo una licenza limitata per il miglioramento del servizio. Vedi l'art. 6 dei Termini di servizio.
D: Quali lingue sono supportate per la narrazione?
9 lingue, 78 voci AI in totale: Taiwan / Hong Kong / USA / UK / Australia / Giappone / Corea / Cina / Francia / Germania / Spagna / Italia.
Segnalare bug
Quando segnali un bug via email, includi:
- Descrizione chiara (più i passaggi sono dettagliati, meglio è)
- Browser e versione (Chrome 130 / Edge / ecc.)
- Sistema operativo (Windows 11 / macOS 14 / ecc.)
- ID del job video (se relativo a un rendering)
- Screenshot o messaggi di errore
Stato del servizio
Il monitoraggio dell'uptime è fornito da OncePing.