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Centre d'assistance OnceClip
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E-mail d'assistance (canal de réponse le plus rapide)
oncehit.service@gmail.comNous répondons sous 1 jour ouvré. Veuillez inclure : description du problème, ID de la tâche vidéo (le cas échéant), votre navigateur et votre OS.
Questions fréquentes
Q : La génération de vidéo a échoué, que faire ?
S'il s'agit d'une erreur côté serveur, la partie échouée n'est pas facturée. Réessayez ; si l'échec persiste, envoyez-nous l'ID de la tâche et le message d'erreur par e-mail.
Q : Combien de temps les fichiers téléchargés sont-ils conservés ?
Les fichiers source et les vidéos générées sont conservés jusqu'à 7 jours après la fin du traitement, puis supprimés automatiquement. Voir la Politique de confidentialité.
Q : Puis-je obtenir un remboursement ?
Les crédits rechargés peuvent être remboursés dans les 7 jours pour la part non utilisée (loi de protection des consommateurs de Taïwan). Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande. Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables.
Q : Quand mes crédits arriveront-ils ?
ECPay (carte / ATM) est généralement instantané ; PayPal arrive en quelques secondes. Si rien n'est visible après 10 minutes, envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande.
Q : L'extension ne se connecte pas
Connectez-vous d'abord sur clip.oncehit.com ; l'extension hérite automatiquement de la session. Si le problème persiste, cliquez sur l'icône « Recharger » d'OnceClip dans
chrome://extensions/.Q : Puis-je utiliser les vidéos générées commercialement ?
Oui. Les vidéos que vous générez vous appartiennent ; OnceClip ne conserve qu'une licence limitée pour améliorer le service. Voir l'article 6 des Conditions d'utilisation.
Q : Quelles langues sont prises en charge pour la narration ?
9 langues, 78 voix IA au total : Taïwan / Hong Kong / États-Unis / Royaume-Uni / Australie / Japon / Corée / Chine / France / Allemagne / Espagne / Italie.
Signaler un bug
Pour signaler un bug par e-mail, incluez :
- Description claire (plus les étapes sont détaillées, mieux c'est)
- Navigateur et version (Chrome 130 / Edge / etc.)
- Système d'exploitation (Windows 11 / macOS 14 / etc.)
- ID de la tâche vidéo (si lié à un rendu)
- Captures d'écran ou messages d'erreur
État du service
La surveillance du temps de fonctionnement est assurée par OncePing.